Qué hacer si se va la luz o el internet en tu negocio
Un plan para los cortes: cómo seguir cobrando sin conexión, qué formas de pago funcionan y qué revisar cuando vuelve el internet.
Equipo de Tiva · Publicado el 12 de noviembre de 2026 · · 5 min de lectura
Cuando se va la luz o el internet, sigue cobrando con un equipo con batería y un sistema que guarde las ventas sin conexión. Cobra en efectivo o por pago móvil que el cliente haga con sus datos, confirma en tu banco antes de entregar y, al volver la conexión, revisa que todo se subió y que la caja cuadre.
¿Por qué conviene tener un plan antes del corte?
Los cortes no avisan, y suelen llegar cuando hay clientes esperando. Si en ese momento hay que decidir cómo se cobra, quién anota y dónde, se forman colas, se pierden ventas y quedan cobros sin registrar que después descuadran la caja.
Un plan de cinco minutos, que todos en el negocio conocen, evita casi todo eso. Estas son las preguntas que tiene que responder.
¿Qué necesitas tener listo?
- Un teléfono, una tableta o una computadora portátil con batería cargada. El teléfono suele aguantar más que la computadora y casi siempre está a mano.
- Un cargador portátil o una batería de respaldo para el teléfono.
- Un sistema de ventas que pueda registrar ventas sin internet.
- Una lista de precios a la mano, por si hace falta cobrar sin pantalla.
- Saber cuáles de tus formas de pago siguen funcionando sin luz.
¿Se puede seguir vendiendo sin internet?
Sí, si tu sistema guarda las ventas en el equipo mientras no hay conexión. Si tu sistema necesita internet para registrar cada venta, la caja se detiene en cada corte y terminas anotando en el cuaderno, con todo lo que eso trae al cerrar: ventas que no se pasan, existencias que no bajan y pagos que no se sabe a qué venta corresponden.
Tiva funciona sin internet y no instalas nada: entras desde la web. Lo que hagas sin conexión se guarda en tu dispositivo y se sube cuando vuelva la conexión, una sola vez y en orden. La caja funciona igual, con la última tasa que tenías, y también puedes registrar clientes, gastos y movimientos de mercancía. Si al subir alguna operación tiene un problema, Tiva te lo muestra para que la revises. Lo detallamos en Tiva sin internet.
¿Qué formas de pago funcionan durante un corte?
| Forma de pago | Sin luz | Sin internet en el local | Qué cuidar |
|---|---|---|---|
| Efectivo en dólares o bolívares | Funciona | Funciona | Tener sencillo para el vuelto. |
| Pago móvil | Funciona si el cliente tiene datos | Funciona si tú puedes ver tu banco con datos | Confirmar en tu banco antes de entregar. |
| Punto de venta | Solo si tiene batería | Solo si tiene conexión propia (chip o datos) | Revisar la carga del punto cada mañana. |
| Zelle u otras transferencias | Depende de los datos | Depende de los datos | Confirmar el ingreso antes de entregar. |
| Venta a crédito | Funciona | Funciona | Solo a clientes con crédito aprobado, y anotarla en el momento. |
El riesgo más grande durante un corte es el pago móvil sin confirmar. Con la cola esperando es fácil aceptar una captura, y una captura no es un pago. Cómo confirmarlo rápido está en cómo verificar un pago móvil.
¿Qué revisar cuando vuelve la conexión?
- Confirma que las ventas del corte se subieron. Si tu sistema muestra operaciones pendientes o con problemas, revísalas en ese momento.
- Cruza los pagos móviles recibidos durante el corte con los movimientos de tu banco.
- Si anotaste ventas a mano, pásalas al sistema enseguida, con la hora y la forma de pago.
- Revisa si la tasa cambió durante el corte y si las ventas se cobraron con la tasa correcta.
- Al final del día, haz el cierre de caja como siempre, cuenta por cuenta.
¿Cómo se ve un plan para cortes escrito?
Cabe en una hoja pegada junto a la caja. Este es el de una bodega de ejemplo:
| Pregunta | Respuesta del plan |
|---|---|
| ¿Dónde se registran las ventas? | En el teléfono del negocio, que se carga cada noche. |
| ¿Qué formas de pago aceptamos? | Efectivo en dólares y bolívares, y pago móvil confirmado en el banco. |
| ¿Quién confirma los pagos móviles? | La encargada, desde la aplicación del banco en su teléfono. |
| ¿Qué tasa usamos? | La última del día; si cambia durante el corte, se actualiza al volver. |
| ¿Qué hacemos con la nevera? | No se abre más de lo necesario; lo que se dañe se anota como salida. |
| ¿Quién revisa todo al volver? | La encargada, antes del cierre de caja. |
Repásalo con tu equipo una vez. El día del corte nadie tiene que preguntar qué hacer, y el cliente ve un negocio que sigue atendiendo con calma. Si alguien en la cola pregunta cómo puede pagar, la respuesta ya está decidida.
¿Y si el corte es largo?
Si la luz no vuelve en horas, prioriza: vende lo que se puede cobrar seguro (efectivo y pagos confirmados), cuida la batería del equipo donde registras, y deja para después lo que no es urgente, como cargar mercancía nueva. Si tienes productos que necesitan frío, anota lo que se dañe como salida de inventario con su motivo, para saber cuánto te costó el corte.
Preguntas frecuentes
Sí, si tu sistema guarda las ventas en el equipo mientras no hay conexión y las sube después. Tiva funciona así, y no instalas nada: entras desde la web.
Si el cliente tiene datos, el pago llega a tu banco igual. Confírmalo en tu banco antes de entregar, aunque haya cola.
Normalmente el teléfono, porque tiene batería y casi siempre está cargado. Una batería de respaldo te da varias horas más.
En Tiva no: lo que hiciste sin conexión se sube una sola vez y en orden. Si alguna operación tiene un problema al subir, te lo muestra para que la revises.
Pásalas al sistema en cuanto vuelva la conexión, con la hora y la forma de pago, antes de cerrar la caja.
Esto, Tiva lo hace solo
Ventas en dólares y bolívares con la tasa BCV, crédito, inventario y cierre de caja, aunque se vaya el internet. No instalas nada: entras desde la web.
